Điều khoản dịch vụ

Hiệu lực từ ngày 14/05/2026

Các điều khoản dưới đây (gọi tắt là "Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ việc sử dụng nền tảng Nwork (gọi tắt là "Dịch vụ"), do CÔNG TY TNHH NEXUS LABS VN (gọi tắt là "Chúng tôi") cung cấp. Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn (gọi tắt là "Khách hàng") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc với toàn bộ Điều khoản này.

1. Mô tả dịch vụ

Nwork là phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) hỗ trợ doanh nghiệp tự động hoá công việc nội bộ trên các nhóm chat Zalo, bao gồm: tóm tắt cuộc trò chuyện bằng AI, ghi nhận công việc, chấm công, tạo cuộc họp, gửi báo cáo và các tính năng khác được mô tả trên trang chính.

Nwork KHÔNG phải là sản phẩm chính thức của Zalo / VNG Corp. Nwork là sản phẩm độc lập của Công ty TNHH Nexus Labs VN, không thuộc và không liên kết với Zalo. Việc Nwork tương tác với Zalo dựa trên việc Khách hàng tự nguyện thêm tài khoản Zalo do Nwork vận hành vào nhóm nội bộ.

2. Thông tin pháp lý của Chúng tôi

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NEXUS LABS VN
Mã số thuế: (cập nhật sau khi hoàn tất đăng ký GPKD)
Trụ sở chính: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email pháp lý: legal@nexuslabs.vn
Email hỗ trợ: support@nexuslabs.vn

3. Tài khoản và đăng ký

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, gồm: tên doanh nghiệp, email liên hệ, số điện thoại và (khi mua gói trả phí) thông tin thanh toán.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.
Khách hàng phải thông báo ngay cho Chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Khách hàng đảm bảo có thẩm quyền hợp pháp để cho phép Nwork xử lý dữ liệu tin nhắn của các thành viên trong nhóm Zalo mà Khách hàng bind. Khách hàng cam kết thông báo cho từng thành viên về việc bot Nwork sẽ thu thập tin nhắn (theo yêu cầu của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

4. Phạm vi sử dụng và giới hạn

Khách hàng đồng ý KHÔNG:

Sử dụng Dịch vụ để gửi nội dung lừa đảo, spam, vi phạm pháp luật Việt Nam, quy định của Zalo / VNG, Luật An ninh mạng 2018 hoặc Luật Quảng cáo.
Sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối lại mã nguồn hoặc bất kỳ phần nào của Dịch vụ.
Sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn marketing cho người chưa cho phép (cold message); chỉ gửi đến danh sách opt-in hợp pháp theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
Sử dụng Personal Bot (nếu mua add-on) để spam cold message hoặc gửi cho người chưa kết bạn với chủ tài khoản.
Vi phạm quyền riêng tư của thành viên trong nhóm chat (thu thập tin nhắn cá nhân của thành viên không thuộc tổ chức Khách hàng).
Cố ý gây hại đến hệ thống của Chúng tôi (DDoS, brute force, exploit lỗ hổng bảo mật).

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, thương hiệu "Nwork", "Nexus Labs VN", bản quyền và tài sản trí tuệ liên quan thuộc sở hữu của Công ty TNHH Nexus Labs VN. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian thuê bao có hiệu lực.

Dữ liệu Khách hàng nhập vào hoặc do hệ thống thu thập (gọi là "Dữ liệu Khách hàng") thuộc sở hữu hoàn toàn của Khách hàng. Chúng tôi chỉ có quyền truy cập trong phạm vi tối thiểu để vận hành Dịch vụ.

6. Phí và thanh toán

Phí dịch vụ được công bố tại trang chủ. Phí có thể thay đổi theo từng gói và sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày.
Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, VNPay) hoặc xuất hoá đơn doanh nghiệp (kèm VAT 10% theo quy định pháp luật).
Chu kỳ thanh toán: theo tháng hoặc theo năm (giảm 15% nếu trả năm). Phí được thanh toán trước khi dịch vụ tháng/năm tương ứng bắt đầu.
Khách hàng có quyền huỷ thuê bao bất kỳ lúc nào. Phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại không được hoàn lại, trừ khi do lỗi từ phía Chúng tôi (xem mục 9.3).

7. Cam kết bảo mật và quyền riêng tư

Chi tiết tại Chính sách Quyền riêng tư. Cam kết cốt lõi:

KHÔNG sử dụng Dữ liệu Khách hàng để huấn luyện mô hình AI của Chúng tôi hoặc của bên thứ ba.
KHÔNG bán, cho thuê, hoặc chia sẻ Dữ liệu Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Dữ liệu được mã hoá khi lưu trữ (AES-256) và truyền tải (TLS 1.3), lưu trên server tại Việt Nam tuân thủ Nghị định 53/2022/NĐ-CP.
Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: thông báo xử lý dữ liệu với Cục An ninh mạng (PA05), đánh giá tác động, đầu mối DPO.

8. Mức độ dịch vụ (SLA)

Chúng tôi cam kết tỷ lệ uptime trung bình tháng tối thiểu:

Gói Khởi nghiệp / Đội nhóm / Doanh nghiệp: 99.0%
Gói Tập đoàn (theo hợp đồng riêng): 99.9%

Giai đoạn beta (0–10 khách hàng đầu tiên): Chúng tôi không cam kết SLA cố định. Khách hàng beta được giảm 50% năm đầu để bù trừ khả năng downtime trong giai đoạn ổn định sản phẩm.

9. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

9.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm

Khách hàng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về:

Nội dung tin nhắn, file, hình ảnh trao đổi qua Dịch vụ. Nwork không kiểm duyệt nội dung.
Việc tuân thủ pháp luật khi gửi tin marketing, broadcast hoặc sử dụng Personal Bot.
Việc tuân thủ Quy định của Zalo / VNG khi vận hành tài khoản Zalo cá nhân / OA của Khách hàng.
Việc xin sự đồng ý (consent) của các thành viên trong nhóm Zalo về việc Nwork xử lý tin nhắn của họ.
Việc tuân thủ Luật Lao động khi sử dụng tính năng chấm công + bảng lương.
Tính chính xác của hoá đơn OCR — Nwork dùng AI Gemini Vision với độ chính xác ~95%, Khách hàng nên kiểm tra trước khi duyệt chi phí.

9.2. Indemnification — Khách hàng bồi hoàn Chúng tôi

Khách hàng đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và miễn trừ trách nhiệm cho Công ty TNHH Nexus Labs VN, ban giám đốc, nhân viên và các bên liên kết khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí pháp lý (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

Việc Khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật áp dụng.
Khiếu nại từ bên thứ ba (thành viên trong nhóm Zalo, khách hàng cuối, đối thủ cạnh tranh) liên quan đến nội dung hoặc hành vi của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ.
Việc Khách hàng vi phạm Quy định của Zalo / VNG dẫn đến tài khoản OA hoặc tài khoản Zalo bị khoá, hoặc dẫn đến tranh chấp pháp lý với VNG.
Việc Khách hàng gửi tin nhắn marketing trái pháp luật (vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP).
Việc Khách hàng không xin được consent từ các thành viên trong nhóm Zalo, dẫn đến khiếu nại theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Việc Khách hàng sử dụng Personal Bot để cold message hoặc spam, gây thiệt hại cho người nhận.
Sai sót trong tính toán lương / chấm công / OCR hoá đơn do Khách hàng không kiểm tra lại trước khi duyệt.

9.3. Giới hạn trách nhiệm của Chúng tôi

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ, TRỪ trường hợp do lỗi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía Chúng tôi.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của Chúng tôi đối với Khách hàng không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu Zalo tạm khoá tài khoản OA chung mà Chúng tôi vận hành (kể cả khi do hành vi của Khách hàng khác). Cam kết khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất bằng tài khoản dự phòng.

9.4. Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi Dịch vụ bị gián đoạn do:

Zalo / VNG thay đổi giao thức, chính sách, hoặc tạm dừng dịch vụ Zalo Web
Google Gemini API bị rate limit / quota / outage
Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện diện rộng, sự cố internet quốc gia
Hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

10. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể chấm dứt thuê bao bất cứ lúc nào qua dashboard hoặc gửi yêu cầu tới support@nexuslabs.vn.
Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu Khách hàng vi phạm Điều khoản, sau khi đã cảnh báo bằng văn bản (trừ vi phạm nghiêm trọng có thể tạm ngưng ngay).
Sau khi chấm dứt, Dữ liệu Khách hàng được lưu giữ thêm 30 ngày để Khách hàng tải về (qua chức năng Data Export), sau đó xoá vĩnh viễn (bao gồm bản backup).

11. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email tới Khách hàng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản mới.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

13. Liên hệ

Email pháp lý: legal@nexuslabs.vn
Email hỗ trợ: support@nexuslabs.vn
DPO — Data Protection Officer: privacy@nexuslabs.vn

Bằng việc sử dụng Nwork, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản trên.